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[工商局]一季度全市受理各类投诉532件挽回经济损失112.3万元
天水市政府门户网站 www.flash91.com   时间:18-04-21 10:45:02   来源:天水市工商局

  2018年第一季度,全市12315消费者投诉举报中心共受理处理各类案件532件,其中投诉427件,占总数的80.26%;举报56件,占总数的10.53%;建议49件,占总数的9.21%。为消费者挽回经济损失112.3万元,同比增长34.96%。
  ——投诉情况。第一季度,全市受理消费者投诉427件,与去年同期相比增加249件,增长率为87.99%。从投诉量来看,商品类投诉196件,占投诉总量的46%。其中,商品消费类投诉排在前三位的分别是:家用电子电器类、衣帽服饰类、交通工具类,投诉焦点主要反映在:商品质量不过关;售后服务程序不规范;维修收费随意性大等问题上。服务类投诉共231件,占投诉量的51%。其中,服务消费类投诉中位排在前三的分别是居民服务类、快递服务类、美容美发类,主要问题为虚假宣传、霸王条款及快递物品破损、丢失、延期等。
  ——举报情况。第一季度,全市共受理涉嫌违法经营行为的举报56件,同比下降8.9%。从举报量来看,涉嫌无照经营行为举报居第一位,无照经营行为主要集中在日用百货店、餐饮店和小旅馆等方面;利用抽奖、有奖销售等形式侵害消费者自主选择权的举报居第二位,特别是部分手机销售商诱导消费者抽奖后强制消费者购买质次价高的手机,以及以折扣形式诱导消费等涉嫌消费欺诈的行为。
  ——建议情况。消费者反映要加大力度整治虚假宣传、消费欺诈及制售假冒伪劣商品违法行为,维护良好市场秩序,营造安全放心的消费环境

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